用AI改變企業顧客體驗:光禾感知Qubby AI對話式商務平台正式上線

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文/編輯中心

AI能聽、能說、具形象,用LINE就能享有服務

以人工智慧(AI)與影像科技為核心的OSENSE光禾感知科技,於9月28日宣布推出Qubby AI對話式商務平台,持續壯大AI虛擬人物解決方案,協助企業透過AI與即時訊息服務,提供多元化的商業情境應用,如企業AI大使、AI產品經理、AI客服、名人AI分身等,創造使用者良好的第一印象和絕佳的服務體驗。

光禾感知表示,Qubby AI是台灣第一個建構在LINE的3D AI虛擬人對話式方案,等同使用者會用LINE就能享有企業提供的服務,且AI虛擬人能聽、能說、具表情和動作,多樣化的互動模式,能為企業及顧客創造最大價值,是企業與消費者直效溝通最後一哩路的絕佳方案。 根據Digital 2023調查,台灣有近91%的人都有使用LINE,Qubby AI協助企業於網頁或LINE快速佈建對話式商務服務。

顧客只需透過連結、掃描QRcode或加入企業官方帳號,並經LINE驗證就能立即使用服務,不用再另行下載App。Qubby AI具備「生成式AI」的特性,結合LLM、記憶機制、提示工程、情緒推論引擎等AI技術,搭配知識庫訓練,使AI具備個性、情緒和專業知識,能完整紀錄顧客資料與談話內容,依顧客特性做個性化推薦,愈用愈聰明。除可創造企業良好形象,也是有效蒐集第零方數據的最佳機會,並可根據大數據資料分析,輔助未來商務規劃與策略擬定,讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

光禾感知Qubby AI 系統示意圖

Qubby AI另一大特點為具備3D形象、動作和聲音。3D形象讓企業服務具象化,讓顧客得以情感投射,使每個接觸互動的過程能更貼近顧客的心,創造優質顧客體驗 ; 而在對話過程中,AI能根據回覆內容的語意驅動動作,如揮手、鼓掌等,讓顧客宛如跟真人在對話 ; 聲音則是與微軟合作,語音資源庫具149多種語言和變體中的467種語音,也能客製化聲音,使AI擁有擬人的外在,也能擁有人一般有趣的內在。光禾感知表示,Qubby AI讓企業服務變得更加直覺跟有趣,面對不同渠道的顧客,能達到1對1的沉浸式客戶體驗,是企業實踐以顧客為中心策略的重要工具,讓企業能在不斷變化的市場中實現可持續增長。

「Qubby AI對話式商務平台」體驗連結 https://room.qubby.io/

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