守護智慧出行的領航者
在日益競爭的保險代理市場中，和安保代透過亮眼的成績單，建立了一道競爭對手難以跨越的「信任護城河」。背後代表的是近百萬的車主對和安的信任。
文/陳建維 圖/和安保代提供
二○二五年，和安保代一舉摘下卓越保險評比：保險經紀人及代理人「卓越品牌形象」及「卓越保險公益獎」雙重殊榮。對於剛由總經理升任董事長的白錫潭而言，這份榮耀代表著和安保代進入了全新的里程碑。白董事長從過去的「務實執行」轉向「生態鏈接與高維度布局」。這不僅是一個領航者的轉身，更預示著保險代理業從傳統中介者向「智慧出行守護者」轉型的最佳典範。
從務實執行到全面戰略布局 和安保代華麗升級
在白錫潭董事長的經營哲學中，「專業授權與高維度聚焦」同樣重要。在升任董事長後，他深知領導者的核心價值不在於細枝末節的行政干預，而是在於如何構建一個足以因應未來競爭的制度化架構。
為此，白錫潭除了致力將組織的「集體記憶」與穩健營運制度化，同時也引進系統性管理與數位轉型思維。這種「智慧傳承與創新並進」的架構，讓組織在高速轉型中依然保有強大的穩定性。也讓白董事長更能專注於IT資本投入與數位藍圖架構。白董事長認為科技並非只是效率工具，而是構築「品牌溢價」的關鍵基石。當競爭對手還在為人力成本掙扎時，和安保代已透過科技投資，建立起對手無法輕易取代的數據壁壘。
數據精算革命 以UBI產品驅動「主動風險管理」
保險業正經歷一場從「被動風險補償」轉向「主動風險管理」的快速變革。在白錫潭的領航下，和安保代與淡江大學團隊及和泰產險展開三方協作，研發了具備劃時代意義的UBI（基於駕駛行為的保險Usage-Based Insurance）創新產品。
從社會效率的角度分析，UBI透過精準數據與保險精算，達成「優良駕駛保費更便宜」的實質回饋，進而使駕駛人自發性地改善駕駛習慣。這種「正向引導」不僅提升了企業的精算利潤，更重要的是它具備強大的外部性，能夠實質降低因交通事故的整體社會成本。這種基於實體損耗數據的大資料庫及分析技術，是傳統保險公司單憑歷史理賠數據難以逾越的技術。
垂直整合工作流程 以數位革命打造一流服務
談到數位轉型，和安保代更是不落人後，和安透過子公司三興資訊及集團資訊系統支援，協助客戶完成出險資料填報、文件簽署與服務廠端資訊銜接。相較於業界普遍仍採行傳統手寫流程，和安保代早已全面導入結合 iPad 與 OCR 辨識技術的數位化系統。過去，車主與駕駛人的基本資料需由服務人員逐筆手寫建檔，不僅耗時，也容易產生錯誤；如今，服務人員只需透過 iPad 拍攝行照與駕照，系統便能即時完成 OCR自動辨識，快速生成完整資料，幾乎消除人工輸入可能造成的誤差。
在出險流程上，傳統保險作業往往需要客戶親自填寫紙本出險報告書，而和安現行系統則能自動帶入既有資料，客戶僅需完成數位簽名即可完成申報，大幅簡化流程。至於理賠勘估部分，過去須等待理賠人員親赴車廠進行現場勘估，往往需耗費數小時甚至數天，但透過遠端視訊勘估機制，可提升申報與處理效率。後續的理賠金額核定及賠付決定，仍由承保保險公司辦理。和安的角色，主要在於協助客戶完成出險服務流程與資訊傳遞，讓保險、維修與客戶服務之間的銜接更順暢。
更值得注意的是，和安保代之所以能建立如此高效率的服務模式，關鍵在於其與 Toyota、Lexus 服務廠之間高度垂直整合的合作架構。透過與集團 IT系統的深度串接，和安成功打造出讓保險、維修與客戶服務形成無縫接軌的一體化流程。這種高度整合的數位能力，有助於提升服務效率與客戶體驗，也讓競爭對手難以在短時間內複製，成為和安保代最重要的品牌護城河。
AI時代浪潮衝擊 堅守以人為本的核心價值
在數位轉型的洪流中，白董事長始終堅信「科技是手段，人才是核心」。面對保險業人才高流動率的產業痛點，和安保代不參與單純的薪資軍備競賽，而是致力於建構一個具備「心理安全感」與「發展價值感」的工作環境。
在賦能方面，和安推動「全員數位技能提升」，在合法合規下，員工可將 Gemini、Canva AI 等生成式 AI 工具與 RPA（流程自動化）導入日常行政。透過AI工具將員工從重複、低價值的瑣碎作業中釋放，轉而專注於需要溫度、專業判斷與情感經營的客戶端。同時，和安特別導入EAP（員工協助方案），建構專屬和安員工的「心理安全網」，讓員工對公司的認同感與使命感會轉化為強大的組織穩定度。這種良性循環降低了人員流動的隱性成本，讓和安保代能維持一支具備深厚經驗且數位思維敏捷的現代化團隊。
從「愛車守護者」延伸至「社會守護者」的ESG深度實踐
對於白錫潭而言，ESG（環境、社會與治理）是企業核心價值的自然延伸。和安保代的公益藍圖與其「風險預防」的核心職能深度結合，包含：一、交通安全教育：製作專業影片，將保險專業知識轉化為公眾安全意識，從源頭降低事故發生率。
二、環境永續實踐：從內部全面的無紙化數位流程，到參與和泰「一車一樹」計畫與淨灘，將減碳理念落實於每一張保單中。
三、偏鄉與文化支持：支持泰雅族合唱團等偏鄉教育資源。白董事長感性地認為，這不僅是資源配置的公平，更是讓同仁在公益參與中體會到企業存在的社會意義。這也正是企業最重要的價值實踐。 展望未來，隨著少子化與家庭結構的變遷，和安將持續以車險為核心引擎，將服務版圖精準延伸至寵物險、旅遊險及企業風險顧問領域。在白錫潭的領航下，和安保代正透過「數據的理性」與「服務的感性」，建構出一套兼具效率彈性與創新能力的智慧出行生態系。這不僅是一場企業經營的轉型革命，更是一份對未來世代安全的永恆承諾。作為智慧出行時代的全方位守護者，和安保代的每一步，都在為台灣保險產業寫下新的歷史篇章。
